Jeff Bezos给股东的信:'不要只是向右滑,结婚(很多)'

Jeff Bezos可能不会使用Tinder。但在周五给股东的年度信函中提出“婚姻”建议时,亚马逊网站的首席执行官建议他的公司的粉丝继续他的业务,因为它在很多地方都找到了爱情。 “一个梦幻般的商业产品至少具有四个特征,”他写道。 “顾客喜欢它,它可以长到非常大的尺寸,它具有强大的资本回报,并且它具有耐久性 - 可以忍受数十年。当你找到其中之一时,不要只是向右滑动,结婚。 “ 然而,亚马逊并没有只与一个合作伙伴结婚。 Bezos说他的公司已经与三个不同的配偶一起大跌眼镜:亚马逊市场,亚马逊Prime和现在的亚马逊网络服务。 尽管多面体比喻可能对某些人来说有点难以忍受,但贝索斯的观点很清楚:亚马逊尽管有怀疑者,仍然创造了一个成功的三支柱业务方法。 周四的第一季度财报电话 - 贝索斯通常缺席 - 让股东了解这一消息。在突出他们不断发展的云服务部门AWS时,亚马逊展示了它如何从零开始构建一个价值50亿美元,价值100万美元的公司。 “当它在九年前推出时,一个激进的想法,亚马逊网络服务现在变得越来越大,并且发展迅速,”贝索斯写道。 “初创公司是早期采用者。按需,按需付费的云存储和计算资源大大提高了开展新业务的速度。像Pinterest,Dropbox和Airbnb这样的公司都使用AWS服务并且仍然是客户。 “ 除了作为周四电话的宠儿的AWS之外,贝索斯还花时间突出其核心市场业务。亚马逊首席执行官透露其自有库存零售业务的描述,将其公司描述为第三方卖家的友好帮手,第二方卖家在2014年共出货20亿部。贝索斯表示,国际增长占很大比例。他特别强调了他对印度的关注,该公司去年承诺了20亿美元。 市场是我们在印度快速增长业务的核心,因为我们在印度的所有选择都是由第三方卖家提供的,“Bezos说。”亚马逊现在提供的选择比印度任何其他电子商务网站更多 - - 超过21,000名卖家提供超过2000万种产品。“ 正如所预料的那样,亚马逊的大肆宣传大声喧哗,但很少提及失败。没有一个参考Fire Phone,这是该公司试图进入手机游戏的拙劣尝试。然而,3,370字的调度确实突出了亚马逊最近收购的Golden Globe的原始网络系列Transparent。对于Bezos而言,这种类型或认可将为其订阅交付和内容服务Amazon Prime带来更多用户,从而证明该公司在娱乐方面的投资是合理的。 “与节目的质量一起,首次出场状态似乎是导致数字吸引力的因素之一,”他写道。 “我们也喜欢原始节目的固定成本性质。我们可以在我们庞大的会员基础上传播固定成本......我很确定这是第一家了解如何通过增加销售赢得金球奖的公司电动工具和婴儿湿巾!“ 周五,投资者一直在吃这个消息。截至下午12:45,亚马逊股价上涨超过15只。在纽约和贝索斯,仅凭其持股比例就获得了超过50亿美元的收益。他现在是世界上第九大富豪,净资产约为405亿美元。 阅读贝索斯给下面股东的信的完整记录。 给我们的股东: 梦幻般的商业产品至少有四个特征。客户喜欢它,它可以发展到非常大的规模,它具有强大的资本回报率,并且具有持久耐用性和数十年的潜力。当你找到其中一个,不要只是向右滑,结婚。 嗯,我很高兴地报告亚马逊在这方面并没有一夫一妻制。经过二十年的风险承担和团队合作,以及一路上的慷慨帮助,我们现在很高兴地与我认为的三个这样的生活伙伴结合:市场,Prime和AWS。这些产品中的每一个都是一开始就是大胆的赌注,明智的人(经常!)担心他们无法工作。但是在这一点上,很明显它们有多特别,我们有多幸运拥有它们。同样明确的是,业务中没有任何经济保障。我们知道我们的工作就是始终滋养和强化它们。 用我们常用的工具来完成工作:客户的痴迷而不是竞争对手的关注,对发明的衷心热情,对卓越运营的承诺以及长期思考的意愿。凭借良好的执行力和持续的好运,Marketplace,Prime和AWS可以为客户提供服务,并在未来许多年内获得财务回报。 市井 早期的市场并不容易。首先,我们推出了亚马逊拍卖会。如果算上我的父母和兄弟姐妹,我想七个人来了。拍卖转换为zShops,基本上是拍卖的固定价格版本。再一次,没有客户。但随后我们将zShops变成了Marketplace。在内部,市场被称为单细节页面的SDP。我们的想法是将我们最有价值的零售房地产我们的产品详细信息页面,让第三方卖家与我们自己的零售类别经理竞争。对客户来说更方便,一年之内,它占了5%的单位。如今,全球超过200万的第三方销售商销售超过40%的单位。 2014年,客户从卖家那里订购了超过20亿件产品。 这种混合动力车型的成功加速了亚马逊飞轮。客户最初是以我们快速增长的亚马逊销售产品选择,以优惠的价格和优秀的客户体验。通过允许第三方并排提品,我们对客户更具吸引力,吸引了更多的卖家。这也增加了我们的规模经济,我们通过降低价格和取消合格订单的运费来实现这一目标。在美国推出这些程序后,我们尽快将它们推广到其他地区。结果是一个与我们所有全球网站无缝集成的市场。 我们努力减少卖家的工作量并提高他们的业务成功率。通过我们的销售教练计划,我们产生了源源不断的自动机器学习推动(一周内超过7000万),提醒卖家避免缺货的机会,增加销售选择,并提高价格更具竞争力。这些推动意味着销售额增加了数十亿美元。 为了进一步实现市场全球化,现在帮助我们每个地区以及我们没有业务的国家/地区的卖家与我们在其所在地区以外的国家/地区的客户联系。去年,我们接待了来自100多个不同国家的商家,并帮助他们与185个国家的客户建立了联系。 我们整体第三方销售额的近五分之一现在发生在卖家所在国家之外,而我们的商家跨境销售额去年几乎翻了一番。在欧盟,卖家可以开设一个帐户,以多种语言管理他们的业务,并在我们的五个欧盟网站上提品。最近,我们开始整合卖家的跨境货运,并帮助他们以优惠的批量价格从亚洲到欧洲和北美的海运。 市场是我们在印度快速发展业务的核心,因为我们在印度的所有选择都是由第三方卖家提供的。亚马逊现在提供比印度任何其他电子商务网站更多的选择,超过21,000个卖家提供超过2000万种产品。通过我们的Easy Ship服务,我们从卖方处获取产品并一直处理交付给最终客户。在Easy Ship的基础上,印度团队最近试用了Kirana Now,这项服务在两到四个小时内向当地的kirana(妈妈和流行)商店提供日常必需品,为我们的客户增加了便利,并增加了参与该商店的商店的销售额。服务。 也许对卖家来说最重要的是,我们创建了亚马逊的Fulfillment。但是,在我们讨论Prime之后,我会这样做。 亚马逊Prime 十年前,我们推出了亚马逊Prime,最初设计为无免费快速送货计划。我们一再被告知这是一个危险的举动,在某些方面它是。在第一年,我们放弃了数百万美元的运费收入,并没有简单的数学证明它是值得的。我们继续做出的决定建立在我们之前推出免费超级节省运输的积极结果的基础上,以及客户很快就能获得的直觉sp,他们被提供了购物史上最好的交易。此外,分析告诉我们,如果我们实现规模,我们将能够显着降低快速运输的成本。 我们拥有的库存零售业务是Prime的基础。除了创建零售团队以构建我们的每个特定类别的在线商店外,我们还创建了大规模系统,以自动化大量库存补货,库存放置和产品定价。 Prime的准确交付日期承诺要求以新的方式运营我们的履行中心,并将所有这些结合在一起是我们全球运营团队的重大成就之一。我们的全球履约中心网络已从2005年推出Prime的时间从2005年的13个增加到今年的109个。我们现在正在进行第八代履行中心设计,使用专有软件来管理收货,装载,拣货和装运。亚马逊机器人公司从2012年收购Kiva开始,现在已经部署了超过15,000台机器人,以更高的密度和更低的成本支持产品的存放和检索。我们拥有的库存零售业务仍然是Prime的最佳客户收购工具,也是构建吸引流量和第三方销售商的类别的关键部分。 尽管快速交付仍然是Prime的主要优势,但我们正在寻找新的方法将能量注入Prime。其中最重要的两个是数字和设备。 2011年,我们添加了Prime Instant Video作为一项优势,现在在美国有数万部电影和电视剧可供无限制流媒体使用,我们也开始将该计划扩展到英国和德国。我们在这些内容上投入了大量资金,重要的是我们要监控其影响。我们扪心自问,值得吗?它是Prime驾驶吗?除此之外,我们还会通过此频道观看Prime会员免费试用,转换为付费会员资格,续订率和产品购买率。我们喜欢到目前为止所看到的,并计划继续在这里投资。 虽然我们的大部分PIV花费都是在许可内容上,但也开始开发原创内容。球队有一个良好的开端。我们的showTransparent成为第一个通过流媒体服务赢得金球奖的最佳系列赛,而Tumble Leaf赢得了Annie为学龄前儿童制作的最佳动画系列。除了受到好评之外,这些数字还很有希望。我们最初的编程的一个优点是它的第一次运行是在Prime上它还没有出现在其他任何地方。与节目的质量一起,首次运行状态似乎是导致数字吸引力的因素之一。我们也喜欢原始编程的固定成本性质。我们可以在我们庞大的会员基础上分摊固定成本。最后,我们的原创内容商业模式是独一无二的。我非常肯定是第一家在电动工具和婴儿擦拭巾销量增加的情况下弄清楚如何赢得金球奖的公司! 亚马逊设计和制造的设备从Kindle到Fire TV到Echo,也为Prime Instant Video万博体育app官网|万博体育app论坛|万博原生体育app和Prime Music等Prime服务注入能量,并且通常会推动亚马逊生态系统中每个元素的更高参与度。我们的设备团队还有更多强大而令人兴奋的路线图。 Prime还没有完善其原有的快速和免费送货承诺。最近推出的Prime Now为Prime会员提供数万件商品的两小时免费送货服务或一小时送货服务,费用为7.99美元。很多早期的评论都是这样的,在过去的六个星期里,我丈夫和我通过亚马逊Prime Now做了令人尴尬的订单。它便宜,简单,快速。我们在曼哈顿,布鲁克林,迈阿密,巴尔的摩,达拉斯,亚特兰大和奥斯​​汀推出,更多城市即将推出。 现在,我想谈谈亚马逊的Fulfillment。 FBA非常重要,因为它是与市场和Prime密不可分的粘合剂。感谢FBA,Marketplace和Prime不再是两件事。事实上,在这一点上,我不能分开考虑它们。他们的经济和客户体验现在快乐而深刻地交织在一起。 FBA是Marketplace卖家的服务。当卖方决定使用FBA时,他们将库存存放在我们的履行中心。我们承担所有物流,客户服务和产品退货。如果客户订购FBA商品和亚马逊拥有的库存商品,我们可以在一个包装盒中将这两件商品运送给客户,从而获得巨大的效率提升。但更重要的是,当卖家加入FBA时,他们的物品可以成为Prime资格。 牢牢掌握显而易见的事情比人们想象的要困难得多。但它有用的尝试。如果你问,卖家想要什么?正确(和明显)的答案是:他们想要更多的销售。那么,当卖家加入FBA并且他们的商品成为Prime资格时会发生什么?他们获得更多销售。 还要注意从Prime成员的角度来看会发生什么。每次卖家加入FBA时,Prime会员都会获得更多Prime会员资格。会员价值上升。这对我们的飞轮来说非常强大。 FBA完成了这个圈子:市场将能量注入Prime,Prime将能量泵入市场。 在2014年对美国卖家的调查中,71%的FBA商家在加入FBA后报告的单位销售增长超过20%。在假日期间,全球FBA出货量比上年增长了50%,占有偿第三方单位的40%以上。去年,美国的付费会员数量增长了50%以上,全球增长了53%。 FBA是客户的胜利,也是卖家的胜利。 亚马逊网络服务 亚马逊网络服务是九年前推出的一个激进创意,现在规模庞大,发展迅速。初创公司是早期采用者。按需,按需付费的云存储和计算资源大大提高了开展新业务的速度。像Pinterest,Dropbox和Airbnb这样的公司都使用AWS服务并且仍然是客户。 从那时起,大型企业也纷纷加入,他们选择使用AWS的原因与初创公司的主要原因相同:速度和敏捷性。具有较低的IT成本是有吸引力的,有时绝对的成本节省可能是巨大的。但是,单独节省成本永远无法克服性能或功能方面的缺陷。企业依赖IT来完成其关键任务。所以,这个命题,我可以为您节省大量的年度IT账单,我的服务几乎和您现在的服务一样好,不会得到太多客户。客户在这个领域真正想要的是更好,更快,如果更好更快,可以带来节省成本的配菜,非常棒。但节省的成本是肉汁,而不是牛排。 IT是如此高的杠杆率。您不希望想象一个IT部门比您更敏捷的竞争对手。每家公司都有一份技术项目清单,业务希望尽快实施。痛苦的现实是,总是会做出艰难的分类决定,许多项目永远不会完成。即使那些获得资源的人也经常迟到或功能不完整。如果IT部门能够弄清楚如何更快地交付大量业务支持技术项目,那么它们将为其组织创造重要而实际的价值。 这些是AWS发展如此迅速的主要原因。 IT部门认识到,当他们采用AWS时,他们可以完成更多工作。他们在管理数据中心,网络,操作系统补丁,容量规划,数据库扩展等方面的低附加值活动上花费的时间更少。同样重要的是,他们可以访问功能强大的API和工具,从而大大简化构建可扩展,安全,强大,高性能的系统。这些API和工具在幕后不断进行无缝升​​级,无需客户付出。 如今,AWS拥有超过一百万的活跃客户,因为各种规模的公司和组织都在每个可以想象的业务领域中使用AWS。与去年相比,2014年第四季度AWS的使用量增长了约90%。 GE,美国职业棒球大联盟,塔塔汽车和Qantas等公司正在AWS上构建新的应用程序,从用于众包和个性化医疗保健的应用程序到用于管理卡车车队的移动应用程序。其他客户,如NTT DOCOMO,金融时报和证券交易委员会正在使用AWS分析并对大量数据采取行动。 CondéNast,Kelloggs和News Corp等许多客户正在迁移旧的关键应用程序,在某些情况下,还要将整个数据中心迁移到AWS。 我们已经从2012年的近160个新功能和服务,到2013年的280个,去年的516个,增加了我们的创新步伐。从WorkDocs和WorkMail到AWS,有很多有趣的话题Lambda和面向AWS Marketplace的EC2容器服务,但为了简洁起见,我将自己限制为一个:我们最近推出的Amazon Aurora。我们希望Aurora能够为一个非常重要(但也非常有问题)的技术提供新的常规,这是许多应用程序的关键基础:关系数据库。 Aurora是一个与MySQL兼容的数据库引擎,它提供高端商业数据库的速度和可用性,具有开源数据库的简单性和成本效益。 Aurora的性能比典型的MySQL数据库高出5倍,成本仅为商业数据库软件包的十分之一。关系数据库是一个长期以来一直是组织和开发人员痛点的舞台,并且对Aurora非常兴奋。 我相信AWS是一种梦幻般的商业产品之一,可以为客户提供服务,并在未来多年获得经济回报。为什么我乐观?首先,机会的规模很大,最终包括服务器,网络,数据中心,基础设施软件,数据库,数据仓库等的全球支出。与我对亚马逊零售的看法类似,出于所有实际目的,我认为AWS的市场规模不受限制。 其次,它目前的领导地位(这是重要的)是一个强大的持续优势。我们努力工作以使AWS尽可能易于使用。即便如此,它仍然是必不可少的复杂工具集,具有丰富的功能和非平凡的学习曲线。一旦熟练使用AWS构建复杂系统,您就不必学习一组新的工具和API,假设您已经理解的适合您。这绝不是我们可以依赖的东西,但如果我们继续以真正出色的方式为客户服务,他们将有理性的偏好坚持我们。 此外,由于我们的领导地位,我们现在有成千上万的有效AWS大使漫游世界。软件开发人员转换工作,从一家公司转移到另一家公司,成为我们最好的销售人员:我们曾经使用AWS工作,我们应该在这里考虑。我认为结婚会更多。这是一个很好的迹象,表明熟练掌握AWS及其服务已经成为软件开发人员在简历中添加的内容。 最后,我乐观地认为AWS将拥有强大的资本回报。这是我们团队审查的一个因为AWS是资本密集型的​​。好消息是我们喜欢在进行这些分析时看到的内容。从结构上讲,AWS的资本密集程度远低于其替代自助数据中心的模式,后者的利用率很低,几乎总是低于20%。跨客户汇集工作负载为AWS提供了更高的利用率,并相应提高了资本效率。此外,我们的领导地位再次有助于:规模经济可以为我们提供资本效率的相对优势。继续观察和塑造业务以获得良好的资本回报。 AWS很年轻,而且还在不断发展壮大。如果我们继续以客户需求为导向,我们认为我们可以继续保持领先地位。 职业选择 在结束之前,我想花点时间向股东们介绍一些令人兴奋和自豪的事情。三年前,我们在职业选择计划中推出了创新的员工福利,我们为员工预先支付95%的学费,以便为需求领域(如飞机机械师或护理人员)开设课程,无论这些技能是否与亚马逊的职业生涯这个想法很简单:启用选择。 我们知道,对于我们的一些履行和客户服务中心员工,亚马逊将是一个职业。对于其他人来说,亚马逊可能是在其他地方找工作的途中的垫脚石,这可能需要新的技能。如果正确的培训可以发挥作用,我们希望提供帮助,到目前为止,我们已经能够帮助超过2,000名参与该计划的员工在八个不同的国家。我们非常感兴趣,现在正在建设现场教室,因此可以在我们的实施中心内教授大学和技术课程,使员工更容易实现这些目标。 现在有8个功能区,在我们专门建造的教室内提供15个课程,这些课程具有高端技术特征,并设计有玻璃墙,以激励其他人参与并从同龄人那里获得鼓励。我们相信职业选择是一种创新方式,可以吸引优秀人才为我们的履行和客户服务中心的客户提供服务。随着我们在世界各地的扩展,或者让员工有机会在其他随需应变的技术领域追随他们的热情,这些工作可以成为通往亚马逊的伟大事业的门户,就像我们的第一个职业选择毕业生在她开始作为护士的新职业时所做的那样在她的社区。 我还想邀请您加入到目前为止已经注册的24,000多名人员中,看看您在亚马逊网站上点击购买后通过我们的一个履行中心巡视后发生的魔术。除了美国之旅,我们现在还在世界各地提供旅游服务,包括英国的Rugeley和德国的Graben,并继续扩展。您可以在www.amazon.com/fctours上注册参观。 * * * Marketplace,Prime和Amazon Web Services是三个重要的想法。很幸运能拥有它们,并决心改进和培养它们,使它们对客户更好。你也可以指望我们努力寻找第四个。我们已经有很多候选人在工作,正如我们在二十年前所承诺的那样,我们继续做出大胆的赌注。随着机会在我们面前展开,通过发明更好地为客户服务,我们向您保证,我们不会停止尝试。 和往常一样,我附上1997年原始信件的副本。我们的方法仍然相同,因为它仍然是第1天。 -Jeffrey P. Bezos,亚马逊公司创始人兼首席执行官

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